O que vamos conferir com você
- Seu aparelho e o problema atual. Marca, modelo e nome do aplicativo ajudam a avaliar as opções. Se não souber o modelo, descreva a TV ou o dispositivo.
- A opção e as condições. Antes de decidir, confirme a compatibilidade, o preço, o prazo e o que está incluído no atendimento.
- Instalação e configuração. Com a opção definida, receba orientação sobre os próximos passos e confira o funcionamento no aparelho.
Alternativas de apps para buscar mais qualidade e estabilidade
Estes são aplicativos que podemos avaliar como alternativa aos apps com problema. O desempenho não é garantido: depende da conexão, do aparelho, da versão e do serviço disponível. Antes de decidir, confirme compatibilidade, licença, preço e suporte com a equipe.
Quick Player
Zuxo Player
Lotus
GTV Player
ORA Player
DuplexCast
BOLT Player
BGNBR
Kayros Player
Cortex Player
QPlay
RX Purple
S.A Player
UniTV
HD Player Pro
Red Play
APP Player
Outras opções que também podem ser consultadas: Fast Player, Quick Plus e VU Player Pro.
O que informar sobre seu aparelho
| Aparelho | O que precisamos saber |
|---|---|
| Smart TV Samsung ou LG | Modelo, ano aproximado e quais apps aparecem na loja da TV. |
| Roku | Modelo da TV ou dispositivo Roku e o app que você usa hoje. |
| Android TV, TV Box ou Fire Stick | Marca, modelo e versão do sistema, se souber. |
| Celular | Se é Android ou iPhone, modelo e versão do sistema. |
Licença do aplicativo, acesso e suporte: confira cada item
A licença permite usar um aplicativo conforme as condições do desenvolvedor. O acesso configurado nele e o atendimento podem ter condições próprias. Antes de pagar, confirme quais itens a proposta inclui, por quanto tempo e em quantos aparelhos.
Trocar de aplicativo também pode exigir uma nova configuração. Guarde os dados necessários para recuperar o acesso anterior antes de desinstalar qualquer app.
Quando vale avaliar uma troca?
Se a falha persiste depois de conferir conexão, reiniciar o aparelho e verificar atualizações, outra opção pode ser avaliada. Se vários apps apresentam o mesmo problema, vale investigar a rede ou o dispositivo primeiro.
A troca deve ser escolhida com base no seu aparelho e no resultado dos testes. Veja também os guias por aplicativo e sintoma.
Vamos encontrar o próximo passo para o seu caso
Ao abrir o atendimento, informe: “Uso [nome do app], no aparelho [marca e modelo], e acontece [problema]”. Não precisa conhecer os termos técnicos.
Falar com a Top SmartersDúvidas antes de trocar
Preciso apagar meu aplicativo atual?
Não é necessário apagá-lo para pedir orientação. Antes de desinstalar, confirme como recuperar a configuração e qual alternativa será utilizada.
A licença premium inclui o acesso?
Confirme na proposta. Licença do aplicativo e acesso são itens diferentes, e o que está incluído deve ser informado antes da contratação.
Qual aplicativo funciona no meu aparelho?
A indicação depende do modelo, sistema e tipo de acesso. Informe esses dados ao atendimento para verificar as opções disponíveis.
Posso pedir ajuda se ainda não sou cliente?
Você pode entrar em contato para conhecer as opções. O atendimento informa as condições antes de qualquer contratação.