O que fazer agora: Se o XCloud TV não abre, confirme o ícone do player instalado e reinicie o aparelho. Se abre, mas não carrega, compare a conexão em outro app. Este guia se refere ao XCloud TV, não ao Xbox Cloud Gaming.
Fazer o diagnóstico para XCloud TV →Conhecer alternativas →
Sintomas que você pode observar
- O aplicativo não inicia ou fecha.
- O carregamento não avança.
- A tela mostra uma mensagem de erro.
O que verificar primeiro
- Confira se outros aplicativos acessam a internet no mesmo aparelho.
- Reinicie o dispositivo e teste novamente.
- Se disponível, compare o Wi-Fi com uma conexão cabeada.
- Confira atualizações na loja oficial e anote a mensagem exibida.
Quando pedir orientação
Se as verificações não ajudarem, informe qual aparelho está usando, quando a falha acontece e a mensagem que aparece. Assim o caso pode ser avaliado sem presumir que todas as falhas têm a mesma causa.
XCloud TV continua falhando? Veja uma alternativa.
A Top Smarters orienta a escolha e a configuração de outro aplicativo conforme seu aparelho. Informe o modelo e o problema; a equipe explica as opções e as condições antes de você decidir.
Falar com atendimentoPerguntas sobre XCloud TV
XCloud TV é o Xbox Cloud Gaming?
Não. Esta página trata do aplicativo XCloud TV, não do serviço de jogos em nuvem da Microsoft.
A equipe garante compatibilidade?
A compatibilidade depende do aparelho, da versão e do acesso. A equipe pode avaliar o caso, sem garantia universal.
Não somos desenvolvedores nem suporte oficial do XCloud TV. Não envie senha ou código de acesso em páginas públicas. As marcas pertencem aos respectivos titulares.
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